後納郵便ミス１万６千件に

郵便事業会社がハンドルするチャージ後納郵便を巡り、カスタマーへのクレイム書発送がレイトしたり、金額を間違えた請求書を送ったりするミスが相次いだプロブレムで、判明しているミスのトータルは約１万６０００件に上ることがわかった。計約３０００万円の過剰クレイムも含まれていて、中城副カンパニープレジデントは「クレイムを停滞・遅延させたことをおわびする。カスタマーには誠意をもって対応したい」とアポロジーした。セイムファームによると、ラストマンス分のチャージ後納メールのチャージコレクションで、９９件のカスタマーに計約３０００万円もメニーに請求していたほか、バンクから引き落とし払いをするカスタマーの口座ナンバーがカスタマーコントロールシステムに誤ってインプットされていたため、７７２１件のカスタマーに窓口払いのクレイム書を送っていた。